Charte du vendeur Fripify

1. Ce que tu vends

Tu t'engages à décrire chaque article fidèlement: la taille réelle, l'état réel, et tousles défauts visibles — trou, tache, couture lâchée, fermeture cassée, décoloration. Les photos doivent montrer l'article tel qu'il est, y compris ses défauts.

Vendre un article défectueux en le présentant comme intact, ou différent de ses photos, est une faute. C'est le seul comportement que Fripify ne tolère pas, parce qu'il coûte la confiance de tout le monde — la tienne comprise.

2. Ce que tu prépares

Quand une commande tombe, tu emballes l'article et tu marques le colis prêt dans un délai raisonnable. Un coursier passe le prendre à l'adresse que tu as renseignée : tu la tiens à jour.

Tu peux photographier l'article emballé avant l'enlèvement. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est ta protection: en cas de litige, ces photos sont la seule preuve que l'article est parti en bon état. Sans elles, un désaccord se règle sans élément en ta faveur.

3. Les retours

L'acheteur peut demander un retour dans les 24 heuresqui suivent la livraison, en décrivant le problème et en le photographiant. L'article doit revenir intact et complet.

Tu peux accepter le retour, ou le contester en expliquant pourquoi — Fripify tranche alors au vu des preuves des deux côtés. Tu ne peux pas refuser seul : le refus est une décision de Fripify.

Un retour accepté ne te fait pas perdre l'argent.La somme te reste acquise. L'acheteur reçoit un avoir de la même valeur, valable 30 jours, dépensable uniquement dans ta boutique. Concrètement, tu échanges un article contre un autre.

L'article retourné n'est pas remis en vente automatiquement. Si tu veux le revendre, c'est à toi de le republier sur Fripify, en décrivant son état réel.

4. Tu es noté

Après chaque livraison, l'acheteur peut noter ta boutique. Fripify suit aussi ton taux de retour — la part de tes livraisons qui finissent en retour accordé. Les deux composent le score de qualité de ta boutique, visible depuis ton espace vendeur.

Ce score n'est pas décoratif. Un taux de retour élevé et répété signifie que des articles partent en étant mal décrits. Fripify peut alors, par ordre de gravité : te le signaler, réduire la visibilité de tes articles dans le fil, mettre ta boutique en pause, ou la retirer de la plateforme.

5. Reversements

L'acheteur paie via mobile money ; les fonds arrivent chez Fripify, et ta part s'accumule dans ton wallet. Tu demandes un reversement quand tu le souhaites, il est exécuté manuellement sur le numéro que tu as indiqué.

6. Fin de la relation

Tu peux cesser de vendre quand tu veux. Fripify peut suspendre ou retirer une boutique qui ne respecte pas cette charte, en particulier les engagements de l'article 1. Les commandes déjà payées doivent être honorées dans tous les cas.